Reklamacije in pritožbe

Reklamacijo ali pritožbo oddate na [email protected], po telefonu +386 1 234 56 78 ali osebno na Trubarjevi cesti 24 v Ljubljani. Navedite številko naročila, opis težave in želeno rešitev.

Prejem potrdimo v 2 delovnih dneh, vsebinsko odgovorimo najpozneje v 8 dneh.

Pri utemeljeni reklamaciji ponudimo eno od naslednjih rešitev: nadomestno srečanje ali prestavitev v drugo skupino, zamenjavo gradiva, dobropis ali vračilo sorazmernega dela kupnine. Kupec izbere med ponujenimi rešitvami, ki so v skladu z zakonom.

Če menite, da učitelj ali metoda ne ustrezata, nam to sporočite takoj — v prvih dveh tednih vas brez stroškov prestavimo v drugo skupino ali k drugemu učitelju. Vsak semester izvedemo anonimno anketo, rezultate pa objavimo udeležencem skupine.

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na Tržni inšpektorat Republike Slovenije ali uporabite evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ec.europa.eu/consumers/odr). Skladno z zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega.